Mudah menghubungi Call Center Telkomsel untuk menyampaikan keluhan
Sebagai salah satu anak perusahaan yang dikelola oleh BUMN, call center Telkomsel selalu disediakan oleh manajemen. Perusahaan yang bergerak di bidang telekomunikasi ini menawarkan pusat informasi layanan perusahaan yang bertujuan untuk menanggapi semua keluhan dan pertanyaan konsumen.
Di tengah pandemi virus corona ini, peran call center sebagai pusat informasi perusahaan sangat penting. Banyak kantor cabang Telkomsel yang terpaksa tutup untuk mencegah penyebaran virus corona di Indonesia.
Selain menyediakan layanan call center melalui sambungan telepon interaktif, Telkomsel juga menyediakan email khusus untuk menangani keluhan terkait produk layanan. Selain itu, ada juga akun media sosial yang dikelola oleh petugas call center yang menjawab segala keluhan dan pertanyaan dari pengguna. Sehingga kini pengguna dapat dengan mudah terhubung ke call center perusahaan Telkomsel.
Fitur dan Peran Call Center Telkomsel dalam Melayani Konsumen
Sebagai perusahaan yang bergerak di bidang jaringan telekomunikasi, Telkomsel tentunya menawarkan beragam paket tabungan untuk kebutuhan konsumen. Salah satunya adalah paket telepon, paket SMS dan paket kuota data internet. Namun, masih banyak konsumen yang belum mengetahui pentingnya layanan Telkomsel.
Jadi tidak bertanya-tanya apakah konsumen akan menghubungi layanan call center untuk meminta penjelasan mengenai paket tersebut. Namun selain itu, ada lebih banyak fitur dan peran call center yang disediakan oleh Telkomsel. Diantaranya adalah sebagai berikut:
- Memberikan informasi produk dan promosi dari perusahaan
Pertama, fungsi dan peran call center Telkomsel ini adalah untuk memberitahukan mengenai informasi produk yang diberikan oleh perusahaan. Sebagai perusahaan yang bergerak di bidang telekomunikasi, Telkomsel selalu berinovasi dalam menawarkan paket yang dibutuhkan oleh konsumen.
Dengan demikian, call center dipercaya untuk menjelaskan semua informasi produk kepada pelanggan. Selain itu, peran call center juga sangat dibutuhkan oleh perusahaan, terutama untuk kampanye promosi yang diadakan oleh perusahaan.
- Memberikan solusi atas permasalahan yang dialami pelanggan
Kedua, layanan call center ini juga dilengkapi untuk memberitahukan kepada pelanggan mengenai permasalahan penanganan yang dialami. Layanan call center juga berhak menghadapi masalah atau kendala yang dihadapi oleh konsumen.
Namun, jika masalah dilaporkan mengenai keterbatasan teknis atau jaringan. Kemudian call center akan meneruskan laporan tersebut ke bagian yang sesuai. Anda hanya mendapatkan nomor tiket laporan dari call center Telkomsel.
- Catat semua keluhan pelanggan sehingga dapat digunakan sebagai bahan evaluasi
Ketiga, setiap petugas call center dari Telkomsel wajib mendaftarkan seluruh pengaduan, pengaduan, kritik dan saran yang disampaikan oleh pelanggan. Sebab, dari keluhan dan masukan dari pengguna, materi evaluasi ini berkaitan dengan produk dari Telkomsel.
Jika pelanggan tidak menyukai paket produk dari Telkomsel, maka perusahaan akan melakukan perubahan paket. Dengan cara ini, seluruh registrasi pengaduan pelanggan dapat menentukan apakah paket yang dikirimkan oleh Telkomsel sesuai dengan keinginan pelanggan atau tidak.
Perbandingan Call Center Telkomsel dibandingkan Call Center perusahaan telekomunikasi lainnya
Call center yang disediakan Telkomsel cukup responsif dibandingkan dengan perusahaan pesaing lainnya. Ini karena dua faktor. Pertama, konsumen tidak pernah mengeluhkan layanan kemasan produk yang dikelola oleh Telkomsel.
Kedua, layanan call center ditawarkan selama 24 jam dengan petugas yang cukup mumpuni. Sehingga segala keluhan yang dialami konsumen dapat segera ditangani. Tidak bertanya-tanya apakah call center dari Telkomsel selalu memberikan yang terbaik bagi konsumen.
Selain itu, Telkomsel menawarkan beberapa metode menghubungi layanan call center bagi konsumen yang ingin mengeluhkan permasalahan produk. Tercatat ada 3 metode yang bisa Anda gunakan untuk menghubungi layanan information center yang disediakan oleh Telkomsel.
Anda dapat menghubungi customer center dari Telkomsel melalui koneksi telepon interaktif, mengirim pesan instan melalui media sosial, atau mengakses program “My Telkomsel” untuk mengadukan keluhan terkait produk Telkomsel.
Biasanya, seluruh layanan call center yang ditawarkan Telkomsel aktif selama 24 jam penuh. Jadi keluhan Anda dapat didengar oleh perusahaan selama Anda menghubunginya. Dan tidak ada batasan waktu untuk menghubungi layanan call center Telkomsel ini .
Perbedaan Layanan Call Center yang Disediakan Oleh Telkomsel
Sebagai salah satu anak perusahaan “pelat merah”, Telkomsel tentunya ingin menjadi perusahaan telekomunikasi terbaik di Indonesia. Segmentasi pasar yang sudah mulai merambah generasi milenial tentu sudah diperhitungkan dengan matang. Oleh karena itu, layanan call center dibagi menjadi 3 metode.
Metode pertama adalah melalui saluran telepon interaktif. Layanan ini sering digunakan oleh pelanggan yang membutuhkan solusi langsung untuk masalah tersebut. Karena koneksi melalui ponsel interaktif ini cepat dalam menghadapinya. Namun, terkadang operator mengenakan biaya untuk menghubungi pusat panggilan melalui saluran telepon.
Metode kedua adalah mengirimkan keluhan melalui pesan singkat atau pesan instan media sosial. Call center Telkomsel melalui media sosial kerap dipilih oleh generasi milenial. Pasalnya, generasi milenial selalu menggunakan media sosial untuk bersosialisasi.
Namun, metode ini dianggap lebih lambat dalam hal menangani masalah. Karena layanan call center membutuhkan waktu lebih lama untuk menjawab keluhan atau pertanyaan yang Anda ajukan.
Cara ketiga adalah melalui program My Telkomsel. Dengan menggunakan layanan My Telkomsel, Anda dapat menyampaikan keluhan atau keluhan mengenai paket produk Telkomsel.
Karena dalam aplikasi tersebut terdapat fungsi live chat sehingga menanggapi tanggapan petugas terhadap pengaduan yang disampaikan akan segera terjawab. Selain itu, kamu bisa membeli pulsa atau kuota paket data langsung dari program My Telkomsel. Proses pengajuan pengaduan akan dijawab langsung oleh petugas call center Telkomsel.
Cara menghubungi Layanan Call Center dari Telkomsel
Tidak sulit untuk menghubungi layanan customer center dari Telkomsel. Hanya saja, Anda perlu memilih metode menghubungi layanan pusat pelanggan. Jika Anda menggunakan layanan melalui saluran telepon interaktif, Anda dapat menghubungi nomor 0807-1811-811 secara langsung.
Anda dapat menghubungi nomor tersebut untuk seluruh pelanggan Telkomsel. Untuk pengguna kartu HALO, silakan hubungi 133 (gratis). Dan pengguna SimPATI dan Kartu AS, Anda dapat menghubungi 188 (dikenakan biaya jika dijemput oleh customer center manager) atau 155 (gratis).
Bagi Anda yang berencana menghubungi call center melalui media sosial, Anda bisa menggunakan akun pribadi Anda untuk mengajukan keluhan. Silakan cari akun Telkomsel (Twitter) atau Telkomsel (Facebook dan Instagram). Kemudian kirim pesan melalui fungsi pesan instan ke media sosial call center Telkomsel . Jangan lupa, sampaikan keluhan yang anda alami.
Dan cara terakhir adalah melalui program My Telkomsel. Pertama, Anda perlu mengunduh, menginstal, dan mendaftarkan akun terlebih dahulu. Lalu ada menu “hubungi service center atau CS”. Dan kemudian, beri tahu saya keluhan yang Anda miliki. Setelah itu, service center akan menjawab semua keluhan atau pertanyaan yang diajukan.
Sebagai salah satu anak perusahaan yang dikelola oleh negara, Telkomsel tentunya menyediakan call center untuk melayani keluhan atau pertanyaan pelanggan. Ada 3 metode sehingga Anda dapat terhubung ke layanan call center. Jadi, silakan pilih cara untuk menghubungi call center Telkomsel untuk menyampaikan keluhan atau pertanyaan mengenai produk tersebut.