Apakah barang datang terlambat? Hubungi Call Center JNE dengan cara berikut!
Jika Anda sering menggunakan kampanye JNE, yang perlu Anda lakukan hanyalah menghubungi Call Center JNE ketika Anda mengalami masalah dengan pengiriman barang. JNE awalnya adalah perusahaan yang didirikan pada tahun 1990 yang melayani masyarakat dalam hal jasa kepabeanan, khususnya impor.
Perusahaan yang bergerak di bidang pengiriman dan logistik ini sebenarnya cukup populer di Indonesia dan juga sering dijadikan salah satu pilihan terbaik untuk transaksi jual beli online. Produk dan layanan JNE juga sangat bervariasi mulai dari JNE Express, JNE Logistics hingga JNE Freight.
Jika Andaberbelanja online, saat memeriksa, Anda biasanya akan diminta untuk memilih kampanye untuk pengiriman barang. Ada banyak perusahaan e-commerce di luar sana yang menggunakan layanan kampanye JNE karena mereka berpengalaman dan mengalami sangat sedikit masalah, bahkan jika Anda selalu menggunakan JNE, bukan?
Lantas bagaimana jika barang tidak sampai tiba-tiba meski sudah melewati estimasi waktu pengiriman? Selain menghubungi Call Center JNE, Anda sebenarnya bisa melacak melalui online terlebih dahulu untuk mengetahui lokasi barang tersebut. Namun pada artikel kali ini, kita akan benar-benar membahas cara-cara untuk terhubung dengan CS JNE.
Periksa tanda terima menggunakan situs lain
Ketika anda berbelanja online, biasanya anda bisa melihat nomor resi yang tertera dan anda bisa mengecek nomor resi tersebut. Namun nyatanya di e-commerce sudah terlihat di mana proses pengiriman barang sudah sampai dan lain-lain.
Namun terkadang ada beberapa rintangan yang menyebabkan tidak memperbarui pelacakan pada nomor tanda terima di e-commerce. Dari sana, Anda akan mendapatkan JNE resmi. Anda dapat melihatnya menggunakan situs web. Namun, jika situs web resmi belum diperbarui atau jika mengalami masalah teknis, Anda dapat menggunakan situs pengecekan tanda terima lainnya.
Beberapa situs yang memeriksa tanda terima yang direkomendasikan untuk digunakan resi.id seperti dengan mengunjungi halaman utama situs resi.id kemudian mengetikkan tanda terima pada paket Anda, tekan Enter lalu ikuti instruksi selanjutnya. Status paket anda akan muncul atau anda juga bisa cek di situs lain seperti:
- com
- id
- com
Jika Anda telah memeriksa di beberapa situs pemeriksaan tanda terima tetapi Anda masih tidak dapat melihat pembaruan status paket Anda, Anda dapat menghubungi Pusat Panggilan JNE . Ada banyak cara yang bisa Anda lakukan untuk melakukan komplain atau mencari informasi mengenai pengiriman paket.
Anda dapat melakukan ini dengan sejumlah cara untuk terhubung langsung ke layanan pelanggan JNE, seperti melalui alamat email yang tercantum, menghubungi akun media sosial JNE, dan melalui layanan hotline atau nomor telepon yang disediakan. Bahkan, Anda juga bisa pergi ke halaman johnny untuk datang langsung ke kantor pusat.
Menghubungi Call Center JNE melalui email
Cara ini sering dilakukan karena mudah karena anda bahkan tidak perlu mengeluarkan banyak uang. Jadi yang perlu Anda lakukan hanyalah mengirim email ke alamat email resmi JNE, yang customercare@jne.co.id tentang keluhan yang ingin Anda kirimkan dan intinya adalah bahwa itu harus dikirim dalam format yang benar.
Saat mengirim email, jangan biarkan bagian subjek kosong, format yang benar adalah subjek konten keluhan misalnya “Paket bermasalah” dan kemudian isi bagian utama email deskripsi atau penjelasan yang jelas tentang masalah yang Anda hadapi. Sebaiknya gunakan daftar apa saja hambatannya agar lebih mudah dipahami oleh CS.
Pada bagian deskripsi, jangan lupa untuk melampirkan nama penerima, nama pengirim, dan nomor hp anda yang masih aktif. Anda juga dapat melampirkan foto jika memang diperlukan sebagai bukti bahwa paket yang dikirimkan kepada Anda benar-benar bermasalah. Jadi Anda tidak perlu menghubungi Call Center JNE di layanan hotline , Anda bisa melakukannya melalui email terlebih dahulu.
Setelah mengirim e-mail anda hanya perlu menunggu respon terhadap layanan mer dari CUS dimana durasinya tergantung dari antrian. Bisa jadi dalam hitungan menit, email Anda bisa langsung dibaca dan dibalas oleh admin. Mungkin harus menunggu beberapa jam atau bahkan beberapa hari.
Pesan langsung melalui akun media sosial JNE
Selain prosedur di atas, yaitu mengirim pengaduan melalui alamat email yang tercantum, Anda juga dapat mengirim pesan melalui JNE Social Media. Namun pastikan terlebih dahulu bahwa pesan JNE ke media sosial sebenarnya adalah akun media sosial resminya. Bahkan, dilaporkan bahwa melakukan pengaduan melalui akun media sosial lebih cepat daripada email.
Akun media sosial resmi JNE @jne_id Facebook @JNEpusat, Twitter @JNE_id dan Instagram. Ingat bahwa ada tiga akun di JNE Call Centre di akun media sosial, bernama Facebook, Twitter dan Instagram, jadi sisanya membuka akun media sosial resmi JNE sehingga Anda perlu berhati-hati.
Selain itu, ada peningkatan besar atas nama beberapa perusahaan atau kampanye di masa lalu. Jadi pastikan benar-benar bahwa akun media sosial tersebut merupakan akun resmi JNE untuk meminimalisir terjadinya kejadian yang tidak diinginkan. Lalu bagaimana cara mengirimkan keluhan melalui akun media sosial?
Yang perlu Anda lakukan adalah mengirim pesan ke salah satu akun media sosial resmi dan formatnya dapat disamakan dengan mengirim keluhan melalui email. Anda perlu melampirkan nama pengirim, nama penerima, nomor resi dan nomor handphone yang masih aktif serta memberikan beberapa klarifikasi mengenai permasalahan yang mungkin terjadi.
Mengakses Call Center JNE saat dimintai website Johnny
Tanyakan opsi selanjutnya adalah melalui halaman Johnny. Ini adalah situs halaman khusus yang sebenarnya disediakan oleh JNE sehingga pelanggan atau pelanggan dapat menceritakan masalah dengan lebih mudah. Tanyakan bagaimana cara mengajukan keluhan di halaman Johnny, itu juga sangat mudah, yang bernama:
- Langkah pertama adalah meminta Johnny Page di https://www.jne.co.id/id/hubungi-kami/ask-joni untuk membuka Johnny Page
- Kemudian anda bisa mengisi data-data yang dibutuhkan seperti nama, alamat dan nomor hp
- Di kolom subjek Anda dapat memilih layanan pelanggan
- Pada kolom pesan, Anda dapat mengisi atau menyatakan keluhan yang Anda alami
- Kemudian klik kirim pesan
Seperti saat anda menghubungi layanan Call Center melalui email atau akun media sosial j&t, pastikan anda juga sudah memasukkan nomor resi, nama pengirim, dan nama penerima agar JNE dapat melacak atau mengecek lokasi paket. Mengenai respon dari situs Tanya Joni, kamu bisa mendapatkan respon dari input nomor hp.
Itu sebabnya pada kolom Nomor Handphone, masukkan nomor yang masih aktif atau nomor yang digunakan saat mengirim paket untuk memudahkan JNE menghubungi kembali. Bahkan, selain cara-cara di atas, Anda juga bisa menghubungi Call Center JNE atau menelepon langsung melalui layanan hotline .
Nomor hotline JNE adalah 021 29278888 di mana Anda dapat menghubungi nomor ini dan menunggu hingga operator menjawab panggilan dan kemudian tekan tombol ekstensi untuk terhubung ke bagian penanganan. Anda kemudian dapat berkomunikasi dua arah melalui layanan hotline.
Namun sayangnya mengapa layanan hotline jarang digunakan karena jika Anda menghubungi nomor yang tercantum secara langsung, biaya telepon mungkin akan dikenakan tergantung pada provider yang digunakan. TID AK bertanya-tanya apakah pengguna suka mengadu ke pusat panggilan JNE melalui email atau akun media sosial.